Termos de Uso e Contrato de Serviços

1. Informações do serviço

Serviço: Cambio VenBras

A Cambio VenBras é uma plataforma de câmbio e transferências de remessas que opera com base em confiança e reputação. O serviço facilita a transferência de fundos do Brasil para a Venezuela.

Contato:

Para consultas, comunicações ou exercício de direitos relacionados a estes termos, entre em contato por:

• WhatsApp: +54 9 11 3311-6174
• Redes oficiais: Instagram e Facebook (@cambiovenbras)

Nota sobre informação legal: Este serviço opera como plataforma de intermediação baseada na confiança mútua e na reputação. A relação entre a Cambio VenBras e os clientes fundamenta-se no acordo voluntário e na transparência das transações.

2. Descrição do serviço

A Cambio VenBras oferece serviços de câmbio e transferência de dinheiro do Brasil (BRL) para a Venezuela (VES). Os clientes enviam remessas a destinatários na Venezuela.

Limites de transação:

• Valor mínimo por pedido: 10 BRL
• Valor máximo por pedido: 5.000 BRL

Tarifas e comissões:

Não cobramos comissões nem tarifas adicionais além da taxa de câmbio aplicada no momento da transação. O valor recebido em VES é calculado com a taxa vigente ao processar o pedido.

3. Requisitos do cliente

Para usar os serviços, você deve:

• Ser maior de idade (mais de 18 anos)
• Ser titular da conta bancária de onde faz a transferência
• Fornecer todos os dados completos e corretos solicitados no pedido
• Enviar um comprovante de pagamento legível, no qual se veja claramente:
  • Valor da transferência
  • Data da transação
  • Nome do remetente
  • ID ou número da transação

Responsabilidade por informação incorreta:

Se você informar dados incorretos, pode enviar os dados corretos para corrigir o pedido. Porém, se os dados impedirem o processamento, podemos devolver o dinheiro à conta de origem, conforme a política de reembolso da seção 6.

4. Limitações de responsabilidade

Responsabilidade do cliente:

A Cambio VenBras não se responsabiliza por erros decorrentes de informação incorreta fornecida pelo cliente. Em particular, não nos responsabilizamos se:

• O cliente enviar dados que resultem em transferência a outra pessoa
• O cliente enviar dados que resultem em transferência a outra conta bancária, mesmo que da mesma pessoa
• O comprovante não for legível ou não contiver as informações necessárias

É responsabilidade do cliente verificar que toda a informação está correta antes de confirmar o pedido e enviar o comprovante.

5. Prazos de execução

O objetivo é processar as transferências de forma rápida e eficiente:

• Prazo estimado: costumamos transferir em 1 a 3 horas após receber e verificar o comprovante
• Prazo máximo: até 24 horas úteis para executar o pedido

Esses prazos são estimativas e podem variar conforme a verificação do comprovante, o horário de atendimento (9h às 17h, horário da Venezuela) e fatores operacionais. Você recebe e-mail quando o pedido for executado.

6. Cancelamentos e reembolsos

Cancelamentos:

Os pedidos só podem ser cancelados se ainda não tiverem sido executados. O cliente pode solicitar o cancelamento em qualquer etapa anterior à execução. Depois que os fundos foram transferidos ao destinatário, a transação não pode ser cancelada.

Política de reembolsos:

Os reembolsos só ocorrem nas seguintes condições:

• O reembolso será feito apenas à conta bancária da mesma titularidade de onde saiu a transferência original
• Qualquer pedido vinculado à transferência será cancelado automaticamente
• Podem aplicar-se custos adicionais para processar o reembolso, informados ao cliente antes de proceder

Para solicitar um reembolso, o cliente deve contatar os canais oficiais e fornecer as informações necessárias.

7. Princípios e resolução de disputas

Estes termos regem-se pela boa-fé, confiança mútua e transparência comercial. A relação entre a Cambio VenBras e os clientes baseia-se no acordo voluntário e na reputação de mais de 10 anos de operação.

Em caso de desacordo, as partes comprometem-se a resolver as diferenças por comunicação direta e de boa-fé pelos canais oficiais.

A confiança e a satisfação dos clientes são prioridade; trabalhamos para manter padrões de serviço e responsabilidade.

8. Modificações dos termos

Reservamo-nos o direito de modificar estes termos a qualquer momento. Qualquer alteração será publicada nesta página com a data de última atualização. Cabe ao cliente revisar os termos periodicamente.

O uso continuado dos serviços após a publicação das modificações constitui aceitação dos termos alterados.

9. Aceitação dos termos

Ao usar os serviços da Cambio VenBras, você aceita estes termos de uso. Se não concordar com algum deles, não deve usar os serviços.

10. Contato

Dúvidas sobre estes termos:

• WhatsApp: +54 9 11 3311-6174
• Redes: Instagram e Facebook (@cambiovenbras)
• Horário: 9h às 17h (horário da Venezuela)